Vrem să fii sigur(ă) de achiziția ta. Această Politică de rambursare explică garanția noastră de rambursare a banilor în 14 zile și cum să soliciți o rambursare.
1. Garanția de rambursare a banilor în 14 zile
Poți solicita rambursarea integrală a oricărui produs digital plătit în termen de 14 zile de la data achiziției, din orice motiv — fără întrebări.
Această garanție este oferită voluntar de Mészáros János e.v. Legislația UE permite în mod normal vânzătorilor de conținut digital să refuze rambursările odată ce fișierul este descărcat; renunțăm la această excepție în favoarea ta.
2. Cum să soliciți o rambursare
Ai două opțiuni echivalente. Ambele duc la o rambursare integrală pe metoda de plată inițială, procesată de Paddle (comerciantul nostru oficial):
- Deschide linkul de suport Paddle imprimat în e-mailul de confirmare a comenzii și trimite o cerere de rambursare cu ID-ul comenzii.
- Scrie la hello@trackwell.eu de la adresa folosită la finalizarea comenzii, cu ID-ul comenzii în subiect. Vom transmite cererea către Paddle în aceeași zi lucrătoare.
3. Timp de procesare
Paddle aprobă rambursările valide în 1-2 zile lucrătoare. Fondurile apar de obicei pe extrasul tău în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.
Vei primi un e-mail de confirmare a rambursării de la Paddle odată ce rambursarea este emisă.
4. Rambursări pentru pachete și parțiale
Produsul "Pachet complet" este vândut ca un singur articol. Dacă soliciți o rambursare în termen de 14 zile, întregul pachet este rambursat; nu oferim rambursări parțiale pentru limbile individuale dintr-un pachet.
Dacă ai cumpărat separat un produs într-o singură limbă și un pachet, fiecare este rambursabil în propria fereastră de 14 zile.
5. Excepție anti-abuz
În cazuri rare de abuz clar și repetat — de exemplu, același client cumpărând, solicitând rambursare și recumpărând același produs de mai multe ori într-o perioadă scurtă într-un tipar consecvent cu redistribuirea — ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare pentru o tranzacție specifică. Vom explica motivul în scris.
Această excepție nu îți afectează drepturile statutare conform legislației UE de protecție a consumatorilor.
6. Mostra gratuită (lead magnet)
Mostra gratuită de 1 lună este oferită fără costuri. Nu există nimic de rambursat. Poți opri primirea e-mailurilor noastre oricând folosind linkul de dezabonare din orice e-mail sau scriind la hello@trackwell.eu.
Ultima actualizare: 2026-05-09