Chceme, abyste si byli jistí svým nákupem. Tyto Zásady vrácení vysvětlují naši 14denní záruku vrácení peněz a způsob žádosti o vrácení.
1. 14denní záruka vrácení peněz
Můžete požádat o plné vrácení peněz za jakýkoli placený digitální produkt do 14 dní od data nákupu, z jakéhokoli důvodu — bez otázek.
Tuto záruku nabízí Mészáros János e.v. dobrovolně. Právo EU obvykle umožňuje prodejcům digitálního obsahu odmítnout vrácení peněz po stažení souboru; této výjimky se vzdáváme ve váš prospěch.
2. Jak požádat o vrácení
Máte dvě rovnocenné možnosti. Obě vedou k plnému vrácení na původní platební metodu, zpracovanému Paddle (naším oficiálním prodejcem):
- Otevřete odkaz na podporu Paddle vytištěný ve vašem potvrzujícím e-mailu o nákupu a podejte žádost o vrácení s ID objednávky.
- Napište na hello@trackwell.eu z adresy, kterou jste použili při pokladně, s ID objednávky v předmětu. Téhož pracovního dne žádost předáme Paddle.
3. Doba zpracování
Paddle schvaluje platná vrácení do 1-2 pracovních dnů. Prostředky se obvykle objeví na vašem výpisu do 5-10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance.
Po vydání vrácení obdržíte od Paddle potvrzující e-mail.
4. Balíčková a částečná vrácení
Produkt "Kompletní balíček" se prodává jako jediná položka. Pokud požádáte o vrácení do 14 dní, vrátí se celý balíček; nenabízíme částečná vrácení za jednotlivé jazyky v balíčku.
Pokud jste si zakoupili samostatně jednojazyčný produkt a balíček, každý je vrátitelný v rámci vlastního 14denního okna.
5. Anti-zneužívací výjimka
V řídkých případech jasného a opakovaného zneužití — například stejný zákazník kupuje, žádá o vrácení a opětovně kupuje stejný produkt vícekrát v krátkém období ve způsobu konzistentním s redistribucí — si vyhrazujeme právo odmítnout vrácení za konkrétní transakci. Důvod vysvětlíme písemně.
Tato výjimka neovlivňuje vaše zákonná práva podle práva EU na ochranu spotřebitele.
6. Bezplatná ukázka (lead magnet)
Bezplatná 1-měsíční ukázka se poskytuje zdarma. Není co vracet. Příjem našich e-mailů můžete kdykoli zastavit pomocí odkazu k odhlášení v jakémkoli e-mailu nebo napsáním na hello@trackwell.eu.
Poslední aktualizace: 2026-05-09